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教学辅助平台职位描述
招聘职位：咨询热线/呼叫中心服务人员
一.职位要求：
1. 大专以上学历，计算机及相关专业优先；
2. 口齿清晰，语言表达流利，打字速度不低于30分/秒，普通话标准，有热线客户经验优先；
3.良好的语言组织和概括能力，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通；
4.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力
5.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件；
6.有两年以上客户服务经验或呼叫中心客服经验，懂机械技术支持者优先。
7. 有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；
8. 按时完成上级下达的各项任务；
9. 较强的自学能力以及抗压能力，可接受轮班工作，具有团队合作精神。
二、岗位职责：
1. 面向全国客户，接听售后技术支持热线，完成产品整机产品的技术支持及派修服务；
2. 准确，及时记录，更新，维护客户信息并存档；
3. 定期参加新产品培训，并为客户提供专业的解决方案；
4. 为客户提供专业服务，提高品牌形象；
5．通过顾客提供的信息进行正确的指引；并在系统和表格中录入来电内容；
6.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的咨询服务；
7. 有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉；
8. 遵循公司的规章制度，服从公司的任务分配和调动。
工作地址
昌化路649号4楼
全国
企业基本信息
江苏海菱机电设备工程有限公司上海分公司
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