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教学辅助平台职位描述
岗位职责
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了 解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;
8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门门给予解决;
岗位要求
1、有一定咨询/沟通/学习相关能力
2、有责任心，能完成咨询岗位的客户跟进备注，完成上级安排的相关工作
3、具有一定的客服素质和咨询引导意识，经过培训能具备咨询客户邀约的能力
福利待遇：包住,五险,公积金,节日福利
招聘企业：中海物业管理有限公司杭州分公司
企业简介：中海物业隶属于中国建筑集团有限公司（世界500强第13名）旗下中国海外集团,是中国首批获得一级资质的物业管理品牌。中海物业最早于1986年在香港开展物业服务，1991年进入中国内地。中海物业拥有37年不动产与客户全生命周期管理服务经验，业务遍及港澳及内地154个主要城市，位列物业服务百强企业TOP1
0，第三方调查客户满意度保持行业标杆水平。
工作地址
浙江省杭州市钱塘区白杨街道凌云街20号宋都·东郡国际
全国
企业基本信息
杭州市就业管理服务中心
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